KI moderiert und übersetzt Bewertungen in Magento 2

Kundenbewertungen sind eines der wichtigsten Elemente im E-Commerce.
Sie schaffen Vertrauen, erhöhen die Conversion und entscheiden oft darüber, ob ein Kunde ein Produkt kauft.

Das Problem beginnt jedoch, wenn ein Shop in mehreren Ländern aktiv ist und mehrere Sprachversionen hat.

In der Praxis treten dann typische Probleme auf:

• Bewertungen erscheinen nur in einer Sprache
• die Moderation kostet viel Zeit
• es ist schwer zu beurteilen, ob eine Bewertung wertvoll oder Spam ist
• die Übersetzung in andere Sprachen ist teuer

Genau deshalb wurde ein Set aus drei Magento-2-Modulen entwickelt, das diese Probleme löst.

Das Problem mehrsprachiger Shops

Magento kommt mit mehreren Store Views sehr gut zurecht, aber das Bewertungssystem hat eine Einschränkung.

Eine Bewertung ist immer einer bestimmten Store View zugeordnet.

Wenn ein Kunde eine Bewertung im Shop

• EN
• DE
• IT
• PL

hinterlässt, dann sehen die anderen Sprachversionen diese Bewertung nicht.

Das führt dazu, dass:

• der Shop weniger glaubwürdig wirkt
• die Anzahl der Bewertungen künstlich niedriger erscheint
• das Bewertungsmanagement schwieriger wird

Hinzu kommt ein zweites Problem.

Die Moderation benötigt Zeit, weil ein Administrator jede Bewertung manuell:

• lesen
• auf Spam prüfen
• freigeben oder ablehnen

muss.

Bei einer großen Anzahl von Bestellungen ist das ein echter operativer Kostenfaktor.

Lösung: ein KI-System für Bewertungen in Magento

Zur Lösung dieser Probleme wurde ein Set aus drei Modulen entwickelt:

1. kowal/module-reviewtranslation
2. kowal/module-masstranslatebychatgpt
3. kowal/module-review-ai

Zusammen bilden sie ein komplettes System für das Bewertungsmanagement in mehrsprachigen Shops.

Modul 1: Review Translation

kowal/module-reviewtranslation erweitert das Magento-Bewertungssystem, damit Bewertungen zwischen Store Views übersetzt werden können.

Die wichtigsten Eigenschaften:

• es verändert das Core-Modul review nicht
• es bleibt vollständig kompatibel mit Magento
• Bewertungen können mehreren Sprachen zugeordnet werden
• Übersetzungen lassen sich bearbeiten

Dadurch:

• kann eine Bewertung aus dem EN-Shop auch in PL, DE und IT angezeigt werden
• kann jeder Shop seine eigene Sprachversion der Bewertung haben
• bleibt das Rating konsistent

Das ist besonders wichtig für international tätige Shops.

Modul 2: Automatische Übersetzung von Bewertungen mit KI

Das zweite Modul, kowal/module-masstranslatebychatgpt, automatisiert die Übersetzung von Bewertungen.

Nach der Freigabe einer Bewertung kann das System:

1. den Inhalt an eine KI-API senden
2. ihn in andere Sprachen übersetzen
3. die Übersetzungen in den passenden Store Views speichern

Der Administrator muss dann nicht mehr:

• Bewertungen kopieren
• sie manuell übersetzen
• mehrere Versionen verwalten

Der gesamte Prozess läuft automatisch ab.

Vorteile:

• alle Sprachversionen des Shops erhalten Bewertungen
• SEO profitiert von einzigartigen Inhalten
• Nutzer lesen Bewertungen in ihrer eigenen Sprache

Modul 3: KI moderiert Bewertungen

Das dritte Modul, kowal/module-review-ai, nutzt KI zur Analyse von Bewertungen.

Das System prüft neue Bewertungen hinsichtlich:

• Sinnhaftigkeit
• Inhaltsqualität
• möglichem Spam
• Bezug zum Produkt

Darauf basierend kann die KI entscheiden, ob eine Bewertung:

• automatisch freigegeben
• manuell geprüft
• abgelehnt

werden soll.

In der Praxis bedeutet das eine enorme Zeitersparnis.

Der Administrator sieht nur noch die Bewertungen, die wirklich Aufmerksamkeit brauchen.

Was der Shop dadurch gewinnt

1. Mehr Bewertungen in jeder Sprache

Bewertungen sind in allen Store Views verfügbar.

Das erhöht:

• die Glaubwürdigkeit des Shops
• die Conversion
• das Vertrauen der Kunden

2. Automatisierte Moderation

Die KI kann Bewertungen selbstständig analysieren.

Der Administrator muss nicht jede einzelne lesen.

3. Besseres SEO

Kundenbewertungen sind eine hervorragende Quelle für Inhalte.

Dank Übersetzungen:

• erhält jede Sprachversion des Shops einzigartige Inhalte
• werden Produktseiten semantisch umfangreicher

4. Zeitersparnis

Die automatische:

• Übersetzung von Bewertungen
• Moderation von Bewertungen
• Verwaltung von Store Views

spart jeden Monat viele Arbeitsstunden.

Zusammenfassung

Mehrsprachiger Verkauf in Magento 2 braucht eine gute Content-Verwaltung.

Kundenbewertungen sind zu wertvoll, um nur in einer Sprachversion des Shops sichtbar zu sein.

Durch die Kombination aus Übersetzungsmanagement, automatischer KI-Übersetzung und intelligenter Moderation werden Bewertungen in Magento zu einem skalierbaren und weitgehend automatisierten Prozess.